Процедура подачи жалобы. Защита прав потребителя.

Если у вас есть жалоба на качество обслуживания персонала учреждений, вы можете связаться с менеджером отеля или туристического учреждения. Если по какой-либо причине вы остались недовольны и желаете, чтобы о вашей жалобе узнали повыше, пожалуйста, свяжитесь с Организацией по туризму Кипра (Cyprus Tourism Organisation).


Каждый из нас является потребителем. Практически каждый день мы совершаем покупки товаров, пользуемся различными услугами – избежать этого взаимодействия невозможно. В большинстве случаев все проходит гладко, но…
Вы купили некачественный товар, получили неверную информацию о продукте, вам без повода отказали в обслуживании? Не спешите молча принять все как должное – вы потребитель и у вас есть права. Но куда обращаться, если вас не удовлетворяет качество товаров и услуг? На Кипре действуют несколько организаций, которые помогут защитить ваши права, заменить товар или потребовать компенсации за некачественную услугу.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ СЛУЖБА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ТОРГОВЛИ, ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТУРИЗМА
Принимает жалобы в следующих областях: недоброкачественная реклама товаров, потребительское кредитование, туристические поездки, несправедливые условия контрактов, необоснованное ценообразование, продажа товаров и гарантийное обслуживание, безопасность продуктов, игрушек и пр.

Бесплатная линия по защите прав потребителей 1429

“The consumers line” 1429 (toll free telephone number)

На английском можно поговорить с Missis Maria - 22 867174

Телефон: 22 867202, 22 867153.
Вебсайт: www.mcit.gov.cy.

Ассоциация потребителей Кипра - Cyprus consumer association
https://katanalotis.org.cy/en/


НЕЗАВИСИМАЯ АССОЦИАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КИПРА
Ассоциация является членом Всемирной ассоциации защиты прав потребителей (Consumers International, www.consumersinternational.org). Предоставляет информацию о соответствующем законодательстве и о правах и обязанностях потребителей, помогает подать жалобу на некачественные продукты и услуги, сотрудничает с различными международными организациями и может привлечь их для решения проблемы.
В частности, Ассоциация занимается вопросами безопасности различных продуктов, гигены питания, здравоохранения, генетически модифицированными продуктами, вопросами семьи.
Ассоциация представлена более чем в 30 специальных комитетах на Кипре, в том числе в Комитете стандартизации и Правительственном совете по делам потребителей.
Телефон: 22 516112.
Офис в Лимассоле: 25 347041.
Офис в Ларнаке: 24 634810.
E-mail: cyconsas@spidernet.net; cca@spidernet.net.
Веб-сайт: www.cyprusconsumers.org.cy.

ЕВРОПЕЙСКИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР НА КИПРЕ
Помогает потребителям, совершающим покупки товаров и услуг в странах ЕС (отличных от страны их постоянного проживания), в частности, в таких областях: авиаперелеты, отдых и туризм, аренда автомобилей, услуги ресторанов и гостиниц, покупки через Интернет, качество товаров и услуг, налогообложение, компенсации и возмещения и пр.
Телефон: 22 867147/177.
E-mail: ecccyprus@mcit.gov.cy.
Вебсайт: www.ecccyprus.org.

КИПРСКИЙ СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВА ЖИЗНИ
Занимается вопросами здоровой конкуренции среди производителей товаров и услуг, доминированием на рынке, монополиями и олигополиями. Осуществляет борьбу с недобросовестным ценообразованием. Следит за качеством товаров и услуг, корректной маркировкой товаров, наличием в продуктах пестицидов, химикатов, продуктов биотехнологий и т.п.
Телефон: 22 313111, 22 463003.
E-mail: consumersunion@cytanet.com.cy.
Вебсайт: www.consumersunion.org.cy.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ СЛУЖБА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.
Контролирует качество медицинских препаратов и продуктов питания.
Телефон: 22 407108 (медпрепараты),
22 305339 (продукты питания).
Вебсайт: www.moh.gov.cy.

ВЕТЕРИНАРНАЯ СЛУЖБА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
Контролирует качество продуктов животного происхождения в мясных магазинах.
Телефон: 22 805207.
Вебсайт: www.moa.gov.cy.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОТДЕЛ ВСЕКИПРСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТРУДА
Помогает защите прав потребителей в следующих областях: безопасность продуктов, право получения информации и право выбора продукции, получение компенсаций, охрана окружающей среды, интеллектуальная собственность и пр.
Телефон: 22 866400.
E-mail: peo@cytanet.com.cy.
Вебсайт: www.peo.org.cy.


Споры до 3000 евро – в арбитраж
Как заявил глава парламентского Комитета по правовым вопросам Ионас Николау, недавно было завершено рассмотрение законопроекта о судебном урегулировании потребительских жалоб посредством их передачи в арбитражный суд.
Как ожидается, с вступлением данного закона в силу, процедура разрешения мелких разногласий и претензий от потребителей, не превышающих сумму 3000 евро в качестве возмещения убытка или морального ущерба, теперь станет быстрой и простой.
Министерство торговли, промышленности и туризма будет вести реестр судей, которые будут приглашаться на слушания с целью разрешения мелкий претензий от потребителей. За каждое слушание судья будет получать до 80 евро.
Речь идет о претензиях, которые вместо суда обычно рассматриваются Службой защиты потребителей. По словам Николау, данный законопроект направлен на то, чтобы защитить интересы тех потребителей, которые ввиду отсутствия финансовых средств и времени не в состоянии обратиться в суд.

Вопрос:
Мне необходимо было приобрести пенициллин и антигрибковый препарат. В аптеке, персона которой говорил на русском языке, мы не смогли найти данные препараты, поэтому нам было предложено купить их аналоги. ПОсле я связалась со своим врачом, который сказал мне, что мне продали препарат, не имеющий ничего общего с пенициллином, а вместо противогрибкового средства мне предоставили препарат от гинекологических заболевании. Я попыталсь вернуть приобретенные средства, или хотя бы обменять их на то, клоторые мне были нужны, но на это я получила категорический отказ. Как мне стоит действовать в таких ситуациях, чтобы не быть обманутой?
Ответ:
Отношения между продавцами и потребителями регулируются внутренним законодательством, а также правилами и директивами ЕС и постановлениями ООН.

В этом отношении внутреннее законодательство и, в частности, закон 103(I)/2007 г., предусматривает, что продавец должен действовать с "профессиональным мастерством" в отношении покупателя.

Это означает, что от продавца обоснованно ожидается высокий уровень специальных навыков и помощи, это касается и фармацевтов по аналогии с честной рыночной практикой и / или с общими принципами добросовестности в коммерческой деятельности.

В результате этого закона любая недобросовестная коммерческая практика запрещена. Коммерческая практика явялется недобросовестной, если она вводит в заблуждение потребителя.

Коммерческая практика считается вводящей в заблуждение, если в ходе ее осуществления потребителю предоставляется недостоверная информация и, следовательно, недостоверные или любым способом вводящие в заблуждение в отношении общего представления сведения, даже если информация фактически правильная, или когда она вынуждает или имеет вероятность вынудить потребителя принять решение о покупке, которре в противном случае не было бы принято.

Среди прочего, вводящая в заблуждение информация включает в себя введение в заблуждение относительно важнейших характеристик товара, таких как его наличие, преимущества, риски, выполнение, состав, аксессуары, послепродажная поддержка потребителей и метод и дата изготовления, доставка, пригодность для использования, количество, спецификация, географическое или коммерческое происхождение или результаты, которых можно ожидать от использования продукта, результаты и характеристики тестов или проверок товара.

Поскольку вы просили конкретный препарат, фармацевт был обязан проинформировать вас своевременно и правдиво о лекарстве, которое они предоставили вам, или направить вас к другому фармацевту, так как они не имеют пенициллина и противогрибковых препаратов. Когда вы пытались вернуть товар, конечно, они могли бы предложить вам возврат или обмен, но это, вполне возможно, зависит от политики, которой придерживается данная аптека. Однако, если вы открыли упаковку, они не могли принять товар для обмена.

Для того, чтобы не быть обманутым, лучший способ - всегда требовать подробную информацию о продукции, которую Вы покупаете, в том числе ее состава, рисков или последствий, всегда читайте этикетки (большинство лекарств на Кипре имеют этикетки на английском) или если Вы не уверены, то лучше всего посетить Вашего врача, который пропишет вам лекарственные средства, применимые к Вашей ситуации.

Все потребители имеют право получить верную информацию в соответствии с правилами ООН. В случае, если у вас есть жалобы или вы хотите обратиться с данной, соответствующим органом на Кипре по защите потребителей является орган по "Защите конкуренции и прав потребителей" Министерства энергетики, торговли, промышленности и туризма. A согласно положениям о “Защите конкуренции”, закон (N.207/90), комиссия по защите конкуренции является компетентным органом для контроля по исполнению правил здоровой конкуренции и для вмешательств для осуществления Закона.

Вы можете найти форму для подачи жалобы на официальном веб-сайте на http://www.competition.gov.cy/ а также более подробную информацию относительно ваших прав как потребителя.

Всегда помните, что потребители имеют право задать вопрос о любой информации, полученной ими, и вы всегда можете подать жалобу на любого продавца в случае, если вы были обмануты им.